Ведущая: Августинович Валерия — разработчик собственного именного ежедневника по тайм-менеджменту и 20 авторских тренингов как для линейного персонала, так и для руководителей. Многократный обладатель кубка «Лучший менеджер по продажам», «Лучший менеджер года». Опыт тренерской работы и консультирования более 13 лет.
В программе тренинга обсуждение следующих блоков вопросов:
- Предварительная подготовка к продажам и коммуникации с клиентами. Самомотивация, подготовка менеджеров и типовые актуальные затруднения в работе менеджеров по продажам.
- Телефонные продажи, голос, подстройка к клиенту, передача информации по телефону, этика телефонных переговоров.
- Особенности контакта, поддержание беседы, особенности коммуникации с незаинтересованными и негативно настроенными клиентами, пробуждение интереса у собеседника, отличия и особенности ведения переговоров с разными лицами, принимающими решение, методы управления диалогом.
- Способы выявления потребностей клиента, техника выяснения интереса клиента, анализ ведущих потребностей клиент, выяснение мотивов покупки, формирование потребности клиента.
- Подготовка и проведение презентации, структура презентации, управление вниманием клиента во время презентации.
- Назначение встречи по телефону, структура, построение встречи.
- Работа с клиентом, клиентоориентированный подход, взаимовыгодное сотрудничество, развитие взаимоотношений с клиентом, сервис, формальные и неформальные отношения с клиентом и много другое.
Слушателям будут предоставлены раздаточный материал и именной сертификат об участии.
Дата проведения: 22-23 мая 2019 года, время проведения: 10:00-18:00
Место проведения: Санкт-Петербургская торгово-промышленная палата, ул. Чайковского, д. 46-48
Контакты для получения дополнительной информации и размещения заявки на участие: Джагаева Алёна Александровна, тел/факс (812) 273-77-03, 579-40-36, 719-66-44 (доб. 162), еmail: education@spbcci.ru, languages@spbcci.ru